Échanges & Retours

Chez Reverie, nous souhaitons vous permettre de commander en toute sérénité.

Si vous changez d’avis, deux possibilités s’offrent à vous : votre droit légal de rétractation de 14 jours et notre Garantie Satisfaction de 90 jours.

Votre droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation française applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans ce délai en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre demande enregistrée, nous vous communiquerons les modalités de retour.

Les frais de retour sont pris en charge par Reverie pendant les 14 premiers jours.

Garantie Satisfaction Reverie — 90 jours

Parce que nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre bijou, Reverie vous offre une Garantie Satisfaction de 90 jours.

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez retourner votre bijou parce qu’il ne vous convient pas ou que vous avez simplement changé d’avis.

Cette garantie commerciale est une offre propre à Reverie et s’ajoute aux garanties légales applicables en France. Elle ne limite ni ne remplace vos droits légaux.

Pour les retours effectués après le délai légal de rétractation de 14 jours et jusqu’au 90e jour, les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut de conformité ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner.

Les produits neufs vendus par un professionnel bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, qui peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie s’applique indépendamment de notre Garantie Satisfaction de 90 jours.

Lorsqu’une demande relève de la garantie légale de conformité, aucun frais ne peut être mis à la charge du consommateur pour la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la loi.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe vous indiquera les prochaines étapes et les modalités applicables à votre situation.

Important : la Garantie Satisfaction de 90 jours est une garantie commerciale proposée par Reverie. Elle s’ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez en France et ne les remplace pas.